HAny - Zákaznický portál

Hlavní přínosy

• Nižší zátěž podpory – klienti si sami stáhnou faktury a ověří stav zakázky či reklamace. • Přímá integrace s ERP Helios – data se mezi portálem a Heliosem přenášejí automaticky. • Dostupnost 24/7/365 – přístup k datům i objednávání kdykoliv. • Rychlejší úhrady díky přístupu k zálohovým listům, fakturám PDF/ISDOC a pohledávkám. • B2B objednávání podle individuálních cen, slev a skladové dostupnosti. • Méně chyb díky evidenci a přenosu požadavků, objednávek a dalších dat do Heliosu.

Klientská zóna a správa účtu

• Přehledový dashboard se stavem účtu, rozpracovanými zakázkami, kreditem a nejnovějšími zprávami. • Správa uživatelů a rolí s různými úrovněmi oprávnění, například pro nákupčí a účetní. • Centralizovaná historie dokladů, požadavků, komunikace a dalších interakcí. • Přehled kontaktních údajů, fakturačních a dodacích adres a kontaktních osob. • Možnost požádat prostřednictvím formuláře o opravu nebo změnu kontaktních údajů.

Objednávky, nabídky a ceníky

• Přehled objednávek a jejich stavu, vytváření nových a editace rozpracovaných objednávek. • Individuální ceníky, smluvní ceny, maticové slevy a zákaznické akce z ERP Helios. • Aktuální informace o skladové dostupnosti. • Přehled aktivních i historických nabídek a označení nabídek před expirací. • Opakování předchozího nákupu. • Import rozsáhlých objednávek z Excelu nebo CSV. • Vyhledání zboží pomocí QR či čárového kódu podle EAN, kódu zboží, šarže nebo sériového čísla.

Faktury, pohledávky a dodací listy

• Přístup k vydaným a zálohovým fakturám, dobropisům, dodacím listům a smlouvám. • Stažení dokladů ve formátech PDF a ISDOC. • Přehled zaplacených a nezaplacených faktur s možností stažení podkladů k platbě. • Přehled dodacích listů navázaných na konkrétní objednávky, včetně detailu položek, šarží a sériových čísel. • Možnost stažení podepsaného dodacího listu.

Reklamace a požadavky

• Přehled uplatněných reklamací, jejich aktuálního stavu a možnost zadat novou reklamaci. • Zadávání požadavků, například na změnu termínu, úpravu údajů nebo schválení dokumentu. • Automatický zápis požadavku do příslušného modulu ERP Helios, například Servis, Požadavky nebo CRM. • Automatické vyřízení požadavku nebo jeho přidělení odpovědnému pracovníkovi podle nastavených pravidel. • Sledování průběhu vyřizování požadavků, servisních zásahů a reklamací v reálném čase. • Kompletní historie požadavků a související komunikace pro zákazníka i dodavatele.

Dokumenty ke stažení

• Technické listy, návody, certifikáty, bezpečnostní listy a ceníky navázané na odebírané zboží nebo konkrétní zakázku. • Platné rámcové smlouvy, dodatky a protokoly z příslušné složky v Heliosu.

Automatické notifikace

Portál může automaticky odesílat e-mailová upozornění při definovaných změnách, například při vystavení nabídky nebo faktury, zpracování reklamace, expedici zboží či posunu zakázky.