HAny - Zákaznícky portál

Hlavné prínosy

• Nižšia záťaž podpory – klienti si sami stiahnu faktúry a overia stav zákazky či reklamácie. • Priama integrácia s ERP Helios – dáta sa medzi portálom a Heliosom prenášajú automaticky. • Dostupnosť 24/7/365 – prístup k dátam i objednávaniu kedykoľvek. • Rýchlejšie úhrady vďaka prístupu k zálohovým listom, faktúram PDF/ISDOC a pohľadávkam. • B2B objednávanie podľa individuálnych cien, zliav a skladovej dostupnosti. • Menej chýb vďaka evidencii a prenosu požiadaviek, objednávok a ďalších dát do Heliosu.

Klientska zóna a správa účtu

• Prehľadový dashboard so stavom účtu, rozpracovanými zákazkami, kreditom a najnovšími správami. • Správa používateľov a rolí s rôznymi úrovňami oprávnení, napríklad pre nákupcov a účtovníkov. • Centralizovaná história dokladov, požiadaviek, komunikácie a ďalších interakcií. • Prehľad kontaktných údajov, fakturačných a dodacích adries a kontaktných osôb. • Možnosť požiadať prostredníctvom formulára o opravu alebo zmenu kontaktných údajov.

Objednávky, ponuky a cenníky

• Prehľad objednávok a ich stavu, vytváranie nových a editácia rozpracovaných objednávok. • Individuálne cenníky, zmluvné ceny, maticové zľavy a zákaznícke akcie z ERP Helios. • Aktuálne informácie o skladovej dostupnosti. • Prehľad aktívnych aj historických ponúk a označenie ponúk pred expiráciou. • Opakovanie predchádzajúceho nákupu. • Import rozsiahlych objednávok z Excelu alebo CSV. • Vyhľadanie tovaru pomocou QR či čiarového kódu podľa EAN, kódu tovaru, šarže alebo sériového čísla.

Faktúry, pohľadávky a dodacie listy

• Prístup k vydaným a zálohovým faktúram, dobropisom, dodacím listom a zmluvám. • Stiahnutie dokladov vo formátoch PDF a ISDOC. • Prehľad zaplatených a nezaplatených faktúr s možnosťou stiahnutia podkladov na platbu. • Prehľad dodacích listov naviazaných na konkrétne objednávky, vrátane detailu položiek, šarží a sériových čísel. • Možnosť stiahnutia podpísaného dodacieho listu.

Reklamácia a požiadavky

• Prehľad uplatnených reklamácií, ich aktuálneho stavu a možnosť zadať novú reklamáciu. • Zadávanie požiadaviek, napríklad na zmenu termínu, úpravu údajov alebo schválenie dokumentu. • Automatický zápis požiadavky do príslušného modulu ERP Helios, napríklad Servis, Požiadavky alebo CRM. • Automatické vybavenie požiadavky alebo jej pridelenie zodpovednému pracovníkovi podľa nastavených pravidiel. • Sledovanie priebehu vybavovania požiadaviek, servisných zásahov a reklamácií v reálnom čase. • Kompletná história požiadaviek a súvisiace komunikácie pre zákazníka aj dodávateľa.

Dokumenty na stiahnutie

• Technické listy, návody, certifikáty, karty bezpečnostných údajov a cenníky naviazané na odoberaný tovar alebo konkrétnu zákazku. • Platné rámcové zmluvy, dodatky a protokoly z príslušnej zložky v Heliose.

Automatické notifikácie

Portál môže automaticky odosielať e-mailové upozornenia pri definovaných zmenách, napríklad pri vystavení ponuky alebo faktúry, spracovaní reklamácie, expedícii tovaru či posune zákazky.